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售后服務

時間:2016-04-20 10:29 點擊:

承諾:

在符合規定的可實行免費保修服務的條件下,在產品有效保修期內(產品的不同部件保修期限可能有所不同,易損件不列入保修件范圍內,見附),將提供免費的產品保修服務,客戶不需要支付維修所需的檢測費、人工費、更換零配件費、測試費和返修品返回時的快遞費(發出時的運費由客戶承擔)。請客戶直接聯系售后服務部辦理產品返修事宜。

 

1. 實行免費保修服務必須符合以下條件

a.自購買產品在規定的產品保修期限內使用,出現非人為的性能故障的產品;

b.未擅自拆機、非說明書指引的改裝或加裝及其它非人為引起的故障;

c.產品機器序列號、出廠標簽及其他標示無撕毀、涂改跡象;

d.提供有效的購買證明、單據及單號。

 

2.以下情況不屬于免費產品保修服務的情形

a.發生人為的非產品本身質量問題導致的碰撞、燒毀事故;

b.發生非說明書指導的私自改裝、拆解、開殼等行為而造成的損壞;

c.未按說明書指導的不正確安裝、使用、保養及操作所造成的損壞;

d.因非說明書指導的電路改造、或電池組、充電器的匹配使用不當導致的損壞;

e.未按產品說明書操作的一切飛行和拍攝導致的損壞;

f.在惡劣的環境下操控導致的損壞,如大風、雨天、沙塵等;

g.在電磁環境復雜或強干擾源環境下操控導致的損壞,如礦區、發射塔、高壓線、變電站等,

h.與其他無線設備相互干擾的情況下操控導致的損壞,如發射機、圖傳信號、Wifi信號干擾等;

i.在超過安全起飛重量下起飛造成的損壞;

j.在零部件發生老化或損壞的情況下強制飛行造成的損壞;

k.與第三方部件同時使用時發生可靠性及兼容性問題導致的損壞;

l.在電量不足時、或使用存在質量問題的電池導致放電不足而產生的損壞。

 

3.付費維修服務

    在不能滿足退換貨政策和免費保修條款的情況下,本公司將提供有償的產品維修服務,客戶需要支付產品維修所需的檢測費、人工費、更換零件費、測試費和往返快遞費;如客戶放棄產品維修,保修期內產品則需要支付返修品返回時的快遞費,保修期外產品則需支付產品檢測費和往返快遞費私自對產品進行拆裝、改裝的,本公司有權不予提供售后服務:

 

4.免費保修需知

 a.客戶需自付快遞費將問題產品寄回,售后服務中心收到問題機后,將對產品進行故障檢測以確定問題責任。如屬于產品本身質量缺陷,則本公司負責承擔檢測費、材料費、人工費及快遞費將產品維修好后寄回。

b.若經過檢測產品不符合免費保修條件,則執行付費維修流程。

c.如果客戶遇到的問題不在免費維修,我們會根據問題性質另行收取檢測費、更換零件費、測試費及人工費。

d.整個維修進度及維修記錄請聯系售后服務中心進行查詢。

 

5.本公司有權對本免費保修條款進行解釋與更新,條款更新后以更新后的條款為準,最新的條款請見官方網站(http://www.nqalpm.icu/)

 

附:保修件與易損件清單

 

保修件

 

1.電機和電調:若產品質量發生問題,可免費維修或者更換。如果是人為等原因則不提供保修服務。發生炸機或者進水等使電機和電調發生損壞的也不提供保修服務。

 

2.主控部分:若產品質量發生問題,可免費維修或者更換。如果是人為原因(私自打開以及拔插;隨意調試;主控進水等)則不提供保修服務。

 

3.鋰電池充電器:若產品質量發生問題可免費更換或者維修。若因接頭接反打火短路或其他人為原因造成的損壞則不提供免費包修包換服務。

 

4.遙控器以及遙控器充電器:若遙控器或遙控器充電器發生損壞,則需要返廠鑒定原因,質量問題則免費維修,人為問題則需要承擔維修費用。

 

 

 

易損件

 

1.槳葉:作為飛行器的主要動力件,在高速運轉的同時會與空氣或者空中的顆粒物進行摩擦會產生磨損,所以作為一次性消耗品我們不提供保修和包換服務。

 

2.機架、底腳和連接件:作為飛行器的整體結構,在平時的飛行作業和起飛降落都會對機身造成相應的磨損,所以被列為易損件,不提供保修和包換服務

 

3.藥箱、水泵、噴頭以及霧化盤:作為飛行器噴灑系統的重要組成部分,與藥物的直接接觸會導致有些部位的磨損或腐蝕,所以不提供保修和包換服務。

 

 

4.飛行器鋰電池:作為消耗品和易損件,不提供保修和包換服務。

                                                               

                                                                           售后服務中心:15998275227

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